Teknik Destek Hizmetlerimiz

Kesintisiz Performans, Profesyonel Destek

Teknik Destek Hizmetlerimiz...

Şirketlerin veya bireylerin kullandığı bilgisayar sistemlerini, donanımlarını, yazılımlarını, teknoloji ürünlerini, güvenlik sistemlerini vb. tüm çözüm alanlarımızı içeren sistemlerin; kurulumu, bakımı ve karşılaşılan sorunların giderilmesini kapsayan geniş bir hizmet alanına hizmet vermekteyiz.

Bu hizmetleri; genellikle verimliliği artırmak, iş sürekliliğini sağlamak ve veri güvenliğini korumak amacıyla sunmaktayız.

Hızlı Çözüm. Tam Destek.

Yerinde Destek

Teknik sorun veya taleplerinizi, konusunda uzman personelimiz ile, mevcut konumunuza gelerek , yerinde hizmet vererek çözüyoruz.

7/24 Destek

Günün herahangi bir zamanında bizlere kolaylıkla ulaşabilir, teknik talep veya arıza bildiriminde bulunabillirsiniz.

Uzaktan Destek

Teknik sorun veya taleplerinizi, telefon veya uzaktan bağlantı sistemlerini kullanarak, daha kısa sürede çözüme ulaştıryoruz.

Donanım Desteği

Kullanmakta olduğunuz donanım ürünlerinin ve sistemlerin teknik onarım, garanti hizmeti vb. tüm süreçlerini sizin adınıza yürütüyor ve arızalarının çözümünü gerçekleştiriyoruz.

Eğitim Desteği

Kullanmakta olduğunuz; sistemler ve yazılımlar ile ilgili, yeniden eğitim alma taleplerinizi, uzaktan veya yerinde eğitim hizmeti şeklinde veriyoruz.

Yazılım Desteği

Tarafımızdan kurulmuş olan tüm yazılım sistemleri hakkındaki, talep ve arıza bildirimlerinizi hızlıca çözüme kavuşturuyoruz.

Neden Biz?

Çözüm ve Güven

Sorunlara değil, çözümlere odaklanıyoruz: Sadece arızayı gidermekle kalmıyor, kök nedenini bulup tekrarlanmasını engelliyoruz.

Kalite ve Uzmanlık

Proaktif bir yaklaşıma sahibiz: Sorunların çıkmasını beklemiyoruz; periyodik bakımlarımızla, teknolojik sistemlerinizi sürekli izliyor ve riskleri önceden eliyoruz.

Zaman ve Garanti

Zamanın ne kadar kıymetli olduğunun farkındayız. Bildirilen arızalara 30 dakika içinde uzaktan, 4 saat içinde yerinde müdahale garantisi veriyoruz.

Verimlilik

Teknik sorunlar ile, kaybedilen zamanın önüne geçerek; çalışma perfomansı, iş aksaması ve personel verimliliğinin düşmesinin önüne geçiyoruz.

Güvenlik

Sistemlerinizi; koruma ve verileri güvende tutma konusunda kritik bir rol oynayarak, işletmenizi siber risklere veya saldırılara karşı koruyoruz.

Maliyet Tasarrufu

Hatalı donanım seçimi, uyumsuz altyapı veya gereksiz lisans maliyetleri gibi hatalı seçimleri veya alımları engelleyerek, tasarruf etmenizi sağlıyoruz.

Kurumsal Teknik Destek Hizmetlerimiz

Sözleşme Modeline Göre Destekler

Periyodik Bakım Anlaşması:

Belirli aralıklarla (aylık/üç aylık/altı aylık ve yıllık) sistemlerin kontrol edildiği, güncellemelerin yapıldığı ve arıza risklerinin önceden tespit edildiği koruyucu modeldir.

Dış Kaynak (Outsource) Destek:

Şirketin BT departmanını tamamen veya kısmen bir dış firmaya devretmesidir. Bir uzman tam zamanlı olarak kurum bünyesinde görevlendirilebilir.

Çağrı Bazlı (On-Call) Destek:

Sabit bir ücret yerine, sadece bir sorun oluştuğunda müdahale edilen ve servis başına ücretlendirilen modeldir.

Hizmet Kapsamına Göre Çeşitli Hizmetler

Altyapı ve Ağ (Network) Desteği:

Sunucu yönetimi, güvenlik duvarı (firewall) kurulumu, kablolama ve Wi-Fi ağlarının kesintisiz çalışmasını sağlar.

Donanım Desteği:

Şirket bünyesindeki bilgisayar, yazıcı, tarayıcı ve IP telefon gibi fiziksel cihazların tamir ve bakımını kapsar.

Yazılım ve Lisans Desteği:

Kurumsal ERP, CRM veya işletim sistemlerinin kurulumu, güncellenmesi ve lisans takibi süreçlerini yönetir.

Siber Güvenlik Desteği:

Veri sızıntılarını önlemek için antivirüs yönetimi, yedekleme çözümleri ve sızma testleri gibi kritik hizmetleri sunar.

Uygulama Yöntemine Göre Çeşitli Destekler

Uzak Masaüstü Desteği:

Yazılımsal sorunların %80-90'ının internet üzerinden bağlanarak hızlıca çözüldüğü yöntemdir.

Yerinde Destek (Saha Hizmeti):

Uzaktan çözülemeyen donanımsal arızalar veya fiziksel kurulumlar için uzman personelin işletmenize geldiği yöntemdir.

Teknik Destek Hizmetlerinde Ücretlendirme

Teknik destek hizmetinin kapsamı ve maliyeti, işletmenizin ihtiyaçlarına göre şekillenen birkaç temel kritere göre belirlenir. Bu kriterler, size sunulacak Hizmet Seviyesi Anlaşması'nın (SLA) iskeletini oluşturur.

Teknik destek hizmetini belirleyen ana faktörler aşağıdaki gibidir.

Müdahale ve Çözüm Süresi

En kritik belirleyicidir.

Sorun oluştuğunda desteğin ne kadar sürede başlayacağı fiyatı ve hizmet tipini değiştirir:

Kritik Süre: "4 saat içinde yerinde müdahale" gibi çeşitli taahhütler içermektedir.

Standart Süre: "Ertesi iş günü müdahale" vb. gibi seçenekler içermektedir.

Destek Saatleri

İşletmenizin çalışma saatlerine göre belirlenir:

Mesai Saatleri (9/6): Standart iş saatleri içinde destek.

Kesintisiz Destek (7/24): Kritik sistemler (hastaneler, e-ticaret siteleri, üretim tesisleri) için sürekli nöbetçi uzman barındıran model.

Cihaz ve Kullanıcı Sayısı

Hizmetin ölçeğini belirlemek için envanter dökümü yapılır:

Donanım Sayısı: Sunucu (server), bilgisayar, yazıcı, switch ve firewall sayısı.

Kullanıcı Sayısı: Destek alacak toplam personel sayısı.

Altyapı Karmaşıklığı

Kullanılan sistemlerin uzmanlık seviyesi hizmet türünü belirler:

Sadece Windows yüklü bilgisayarlar mı desteklenecek?
Karmaşık bulut sistemleri, sanallaştırma (VMware, Hyper-V) veya özel ağ güvenlik katmanları mı yönetilecek?

Hizmetin Veriliş Biçimi

Desteğin nasıl sunulacağı operasyonel maliyeti etkiler:

Sadece Uzaktan Destek: En hızlı ve uygun maliyetli yöntemdir.

Yerinde Destek: Teknisyenin fiziksel olarak gelmesini gerektiren, yol ve mesai maliyeti olan yöntemdir.

Hibrit Model: Basit sorunlar uzaktan, donanımsal sorunlar yerinde çözülür.

Periyodik Bakım Sıklığı

Sadece arıza anında mı destek verilecek, yoksa sistemlerin çökmemesi için aylık/üç aylık/altı aylık/yıllık önleyici bakımlar mı yapılacak?

Bakım sıklığı arttıkça hizmetin kalitesi ve sürekliliği artar.